一遍外壳接缝，问一遍售后情况。王大勇全程记笔记，字越写越密，纸角都蹭黑了。
中午没吃饭，两人在第六家电器行外头买了两个烧饼。刘海咬了一口，芝麻掉在工装裤上，他拍了拍，继续走。
最后一站是个临街小铺，门口挂着“家电回收”的牌子，兼卖新货。老板正在拆一台旧样机，看见刘海进来，抬头笑了笑：“哟，又来了？”
刘海也笑：“认出来了？”
“你上周来过，看电路板。”老板擦了擦手，“这次为哪桩？”
“还是它。”刘海指了指桌上那台“智联家”。
老板把螺丝刀放下：“说实话，你们东西做得精，模具压得准，线路也规整。可老百姓不看这个。他们看啥？好用不好用。”
“哪儿好用？”
“防滑。”老板拍拍底座，“我拿去澡堂试过，湿手一摸也不打滑。你们那个底壳太光，水一沾，滑得像泥鳅。”
刘海蹲下身，仔细看底座纹路。对方用了交叉细纹，浅但密集，像是车床慢速切出来的。
“还有呢？”
“电源线。”老板扯了扯插头，“你们用的是硬胶皮，冬天一冷就发脆。他们换软料了，弯折十次都不裂。”
刘海点点头，从兜里掏出小本子，画了两笔结构草图。
王大勇站在旁边，低声念自己记的：“七家门店，三家反馈按键偏硬，两家提到戴手套难操作，四家认为语音识别反应快……退货率你们这边是百分之二点三，他们是一点八。”
刘海合上本子，没说话。
两人走出店铺，太阳已经偏西。街上人少了，风吹起地上的废包装纸，打着旋儿贴到墙根。
他们走到城东公交站，长椅空着，坐上去还有余温。刘海把外套叠好放在腿上，打开《机械制图手册》，翻到空白页，开始整理笔记。
王大勇也坐下，喘了口气，翻开自己的本子，一条条读：“消费者认知度：青江智造七成，智联家五成六；实际购买转化率：青江智造三成一，智联家四成七；主要流失原因集中在操作便利性、价格敏感度、老年用户适配不足……”
刘海听着，手指在纸上画了个圈，写下“人机交互”四个字。
“咱们精度高。”他忽然开口，“模具误差不到零点零二毫米，电机平衡性比他们强。可人不是机器，不会拿卡尺量每个按钮。”
王大勇停下笔：“你是说，我们做得好，但没做到他们心里？”
…。。