里香提前半小时抵达公司，梳理好录音笔、问询登记表、纸笔资料，先通过企业内部通讯软件，分别给张磊、周明发送单独约谈邀约，敲定上午分段沟通。
九点刚过，第一个约谈对象张磊推门走进人事办公室。男人年过三十，眼底带着浓重倦意，坐下之后肩膀紧绷，语气一开口便带着压抑许久的愤懑，滔滔不绝细数近半年遭遇的种种排挤：分派吃力不讨好的外勤、方案被小组长随意否决却拿给新人修改评优、月度绩效刻意压低、当众嘲讽年纪大跟不上节奏……一桩桩一件件，条理清晰，情绪浓烈，句句都在佐证自己遭受针对性打压。
九里香没有急于插话评判，全程安静倾听，适时点头回应，耐心引导对方说出全部郁结，逐条做好笔录，中途不偏不倚，既不附和控诉，也不反驳质疑。等张磊倾诉完毕，情绪稍稍平复，她才轻声开口：“我明白这段时间你心里积攒了不少委屈，我会客观核实全部情况，不会偏听偏信。但也想跟你聊一句，职场矛盾从来不是单方面形成，你有没有反思过，你和周组长之间，最早的隔阂是因何而起？”
一句话问得张磊愣在原地，沉默半晌才低声吐露隐情。原来半年之前部门客户分配调整，张磊不愿交出手里优质老客，当众顶撞周明安排，两人就此结下芥蒂，后续工作处处配合消极，拖沓推诿，矛盾日积月累，才一步步走到互相针对、无法调和的地步。
心结根源浮出水面，九里香心中了然，客气送走张磊，紧接着约谈小组长周明。周明一身利落西装，自带管理层的强势气场，刚落座便一脸无奈，直言自己绝非刻意PUA打压下属：“我身为组长，要对整个小组业绩负责，张磊恃老员工资历摆架子，交代任务敷衍拖沓，核心工作推三阻四，我适当敲打鞭策，无非是想倒逼他跟上节奏。总不能因为一个人消极怠工，拖累整个团队绩效。至于客户调配，是公司战略安排，他不肯配合，反倒到处散播我针对他的闲话。”
言语之间，周明自认管理合理合规，觉得自己管束散漫下属无可厚非，反倒满心委屈，不满老员工倚老卖老、消极内耗。
两边各执一词，各有委屈，公说公有理婆说婆有理，若是贸然下定论批评任何一方，必然激化矛盾。送走周明，九里香没有急于下定结论，趁着午休间隙，悄悄找到市场部两名中立普通员工私下问询，侧面印证日常工作状态、两人相处细节，多方交叉印证，完整拼凑出矛盾全貌：上下级沟通缺位、旧怨积压、处事方式都有偏颇，周明管理方式简单强势，不懂情绪疏导，言语尖锐
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