早上刚从洛川那边的产地仓拉过来的,每一颗我们都挑过,甜度在十三个点以上,您拿回去孙子肯定爱吃。如果回去发现有坏的,您随时拿回来退,不过应该不会有坏的,我们这批货的品控做得严,每颗上架前都过了光谱检测,有虫眼的、糖度不达标的全部筛掉了。”
老人接过苹果,翻来覆去地看,嘴里嘟囔着:“这苹果真甜吗?我以前买过好几回不甜的。”
年轻员工蹲下来和她平视,用指尖轻轻叩了叩苹果的表皮,又指着价签旁边一个印着甜度数值和产地的小标签给她看:“您看这个数值是我们实测的。这袋是十三点几,刚好是红富士最甜的那一档。您如果喜欢更脆一点的,旁边那个甘省静宁的也不错,那个更脆。”
老人看着价签犹豫了一下,有些不好意思地放回去,又拿了旁边一袋特价的小果。
年轻员工没有露出任何不耐烦的神色,帮她把袋子装好,送她到收银台,还顺手塞了两颗单独包装的红枣给她:“奶奶,这是新品试吃,您带回去尝尝。”
赵明远在旁边看了全程,没有上去打扰。
等老人走了,他走过去拍了拍那个年轻员工的肩膀。
他是去年从唐都市的一个三本学院毕业的学生,学的是商超运营管理。
因为银河科技专门留下来的入职通道,才能入职。
他来一号店实习的时候,赵明远看中了他眼里那股踏实劲儿,把他留了下来,时间不长,他就从理货员升到了生鲜区的小组长。
“你刚才那个动作,蹲下来跟她平视,是你自己想的?”赵明远问。
年轻员工有些不好意思,出声说道:“培训的时候老师说过,跟老人说话要蹲下来,让他们觉得你是真心在跟他们聊,不是急着把他们打发走。我试了几次,发现真的有用。以前站着说话的时候,老人一般问两句就走了;蹲下来之后,他们更愿意聊,有时候聊着聊着,把家里的情况都聊出来了,哪个牌子的降压药便宜、哪个社区的菜市场搬走了、孙子最爱吃什么水果。”
赵明远点了点头,没有多说什么。
但他心里清楚,这才是银河商超真正的护城河,不是比别人更聪明,是比别人更愿意用心。
这种用心,靠的不是高深的零售理论,而是日复一日地在每一个细节上做到位。
而要做到位的前提,是这些员工把这份工作当成一份可以长期投入的事业,不是一个随时可以走人的过渡站。
把员工当人,这不是
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