能快速响应、妥善处理，可订单暴涨后，投诉量翻倍，售后人手不够，处理速度变慢，用户遇到问题，迟迟得不到解决，不满情绪越来越重。之前我们承诺的延时必赔、洒漏必赔，虽说依旧兑现，可处理不及时，还是让很多用户觉得失望，之前积累的好口碑，开始受到影响。
涛子的技术组，也面临着新的压力。订单量暴涨，服务器承载压力变大，虽说之前升级过服务器，可没想到订单涨得这么快，偶尔会出现页面加载慢、下单卡顿的情况，虽说不是大问题，可也影响用户体验。个性化配送、定时配送的调度系统，也需要优化，不然没法适配暴涨的订单量，技术组再次进入熬夜加班模式，涛子又开始天天睡在办公室，连轴转。
小胖的推广组，也遇到了难题。之前订单少、服务好，全是好评，推广起来很容易，现在出现了不少差评和投诉，推广的时候，难免会被质疑，之前的好口碑，开始受到冲击，小胖再也笑不出来，天天盯着用户评论，想方设法安抚用户，挽回口碑。
短短几天时间，刚刚好转的局面，再次变得紧张起来，办公室里的气氛，又开始变得凝重。兄弟们刚刚松下来的神经，再次绷紧，每个人都忙得焦头烂额，按下葫芦浮起瓢，顾得了这头，顾不了那头。
我看着后台不断上涨的订单量，和同时不断增加的投诉差评，心里清楚，我们又遇到了新的坎。之前我们愁没订单、没用户，现在订单多了、用户多了，却发现没能力接住这份流量，没能力保证服务质量，之前靠差异化服务、靠口碑攒起来的优势，正在一点点被消耗。
如果继续放任下去，订单越来越多，服务质量、菜品质量越来越差，用户迟早会失望离开，商家也会撑不住退出，骑手更是会累垮，我们好不容易打下来的局面，好不容易积累的口碑，会彻底崩塌，之前的所有努力，都会付诸东流，甚至会比平台刚上线时的局面更惨。
晚上，我们再次召开紧急会议，所有人都脸色凝重，把当前的问题一一摆出来：骑手缺口大、配送压力大、服务质量下滑；商家体量小、出餐慢、菜品质量波动；售后人手不足、处理不及时；服务器承载不足、系统需要优化。每一个问题，都迫在眉睫，每一个问题，都关乎平台的生死存亡。
“林哥，现在订单是多了，可咱们的服务跟不上，再这么下去，用户肯定都跑了，之前的好口碑全没了，还不如少接点单，保证质量。”强子率先开口，语气里满是无奈。
小张也点了点头：“商家那边真的撑不住了，都是
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