费云海说道：“这位先生，你看这样可以吗？现在现场人那么多，我也不方便做调解工作，要不麻烦你移步我的办公室，我一定会给你一个满意的答复。”
就在这个时候外围就有人开始起哄，要求费云海现场进行处理，他们需要一个公平公正的结果，趁着这个机会YSL柜姐拿出手机悄悄地给自己的男朋友发了一条信息。
看到有这么多人围观叶天佑说道：“费经理对吧，其实我们的要求也非常简单，只需这位小姐就刚才辱骂我和我爱人这件事当着大家的面道个歉就可以了。”
费云海对着柳小曼说道：“你对刚才的冲突有没有什么异议？客人前来挑选商品，至于到最后有没有下单，那是客人的自由，不是销售人员攻击、辱骂客户的任何理由，你的行为已经造成了严重的影响，对于Y*S*L品牌和我们金鹰百货造成了严重的伤害，你当务之急就是需要向客户进行道歉。”
柳小曼委屈地说道：“可是费经理，刚才那个贱人扇了我两个耳光那怎么算？你也要为我做主。”
看到柳小曼直到这个时候还在辱骂客户，费云海的心里把柳小曼的家人问候了个遍，当务之急就是先把事态给稳定下来，毕竟那么多人在围观，而且金鹰百货作为京州市最大的商业综合体之一，出现销售人员公开辱骂客户那是非常严重的行为。
费云海脸色一沉说道：“柳小曼，你作为Y*S*L派驻到我们商场的销售员，就要接受我们商场管理人员的管理，遵守我们商场的规章制度，我现在作为金鹰百货的管理人，现在要求你立刻向客户道歉。至于你们之间的其他纠纷，并不属于我们商场的管辖范围，你们可以通过法律途径来解决。”
柳小曼听到这里肯定不乐意了，自己只是骂了两句，对方已经对自己实行了人身攻击，还要自己向对方道歉，这样的结果心高气傲的柳小曼是肯定不能接受的，于是低着头就是不道歉。
眼看事情进入了僵局，费云海无奈地走到叶天佑和胡倩倩的前面说到：“这位先生，女士，真是对不起，首先我代表我们金鹰百货对你们表示诚挚的道歉，对于我们的销售人员辱骂你们两位的行为，接下来我们一定会加强管理，杜绝此类事件的发生，同时我们会给你们提供价值2000元的无门槛消费券，你们看可以吗？”
叶天佑心想既然商场的管理人员已经道歉了，加上刚才那名销售人员的辱骂也没有造成什么实质性的伤害，正要准备答应的时候，胡倩倩说道：“费经理，今天当着这么多
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