许易是夜里得知的消息。
之所以没有第一时间站出来澄清，也是因为他们还在调查事故全貌信息。
星辰集团每个月交付的车子都要达到几万台，各地售后自然也处理了不少问题，无论是大的车祸，还是小的剐蹭，大多都能第一时间记录在案。
而且他们的官方app客服和紧急电话是24小时接通的，真正的两三秒内打通的那种，哪怕车主没发生事故，只是过来问询一下车辆的基础使用功能，官方人员也会尽可能的耐心解答，解决车主的问题，这也导致遇到问题的售后反馈率极高。
这种“自燃”类事故是星辰第一次遇见，热搜的迅速火爆裹挟着一股不寻常的气息，带着明显的攻击意图，可以说当内部反应过来的时候，真是被吓了一跳！
但第二天一早。
汉城的官方售后却将事故全貌，及整车视频、完整后台行车数据都传了过来。
事故的过程令人错愕。
车主压根就没犯错，在发生事故之前，智驾系统甚至来了一次完美的AEB刹停，而后是外卖电瓶车自己撞了上去…燃了起来。
然后——的确是把车头烧着了。
可也仅限于此了。
因为身处城区，星辰的应急售后小组和拖车几乎是第一时间赶赴现场，配合交警和消防单位作业，协助车主处理意外定责。
处理完之后的现场视频，车子的半个车头被彻底烧黑，而那辆外卖电瓶车，已经被烧成了骨架，却没能让火势进一步蔓延到整车。
外卖车那火苗都窜起了一米多高。
彻底燃尽了。
愣是没把整车点着！
“车主和现场都没有严重伤亡吧？”许易通过电话问道。
汉城门店区域负责人立刻回道：“没有，车主在燃烧起来前就已经下车了，至于那名外卖小哥的撞击比较重，我们的售后小组也尽到了人道义务，协助救护车送往医院，检测出来是轻微骨折，已经在协助小哥走平台意外保险赔付了……”
许易看了现场视频，也可以联想到雨天视线受阻路面湿滑，再加上外卖超时、学生放学等诸多因素迭加引起了这场意外。
没有人员严重伤亡，对于意外事故来说是件好事，人员安全永远是最首要的，对星辰来说也杜绝了舆论上的隐患。
“许总，微博热搜前三还是咱们疑似自燃的信息，甚至还有媒体电话打过来了……”俞年哭笑不得，早上他还很紧张，
…。。