干窗口活的。
第一次参加这种会，有些话要是说得不中听的，还请各位领导多包涵……”
她抬眼看了一下梁瑜，那位年轻得令人难以置信的领导。
点头微笑着看向她，眼神沉稳，让人莫名心安。
张姐感觉胸口堵着的那口气顺了些，声音也稳了一点：
“我们窗口这些年，接触过不少企业，老实说，谁家喜欢走点……别的路径，心里多少有点数。
以前呢，我们看见了，顶多心里嘀咕，可现在……系统要加提示……”
她顿了顿，脸上露出一丝真实的忧虑，“领导们搞这个制度，我们心里是支持的！就是……就是有点怕。”
“怕什么？”梁瑜的声音依旧温和，但身体微微前倾，显出倾听的姿态:
“您放心，您现在提出的每一个问题，都是为了让制度更完善的落地，我们一定会尽全力解决。”
张姐咽了口唾沫，仿佛下定了决心：“怕担责任，比如企业来办资质，我们看到了黑名单提示，流程就得卡住。
万一……万一对方说我们故意刁难，甚至……甚至打击报复我们这些小办事员，我们……我们也害怕。”
梁瑜微微颔首，嘴角那抹鼓励性的笑意没有消失，但语气中带了分清晰的决断力：
“很好，您说的就是最真实的痛点，‘提示机制’如果不能配套明确的责任分担和信息公开，是难以落地的。”
他顿了顿，接着补充道：“不过，您可以放心，从试点开始，每一笔提示都会附带‘后台责任层级说明’。
窗口不负责最终决策，只做流程提示，真正决定能不能批的，是审核责任人签字。
我们的制度会尽全力保护一线的工作人员。”
会场里响起一片轻微的、但清晰可闻的赞同声，不少人频频点头。
李达康更是眼睛一亮，直接在笔记本上划了个大圈，甚至忍不住主动插话：
“梁顾问这个思路真的是抓到了要害！责任清晰，界限分明！窗口同志绝不能成为背锅位！”
有了第一位开口的，后面的几位也就自然的跟着提了些建议。
随着几位一线代表纷纷讲完，现场陷入短暂的沉默，众人面面相觑，仿佛突然意识到。
这个看起来空中楼阁般的“黑名单机制”，第一次被贴上了土气和汗水。
就在这时，梁瑜缓缓合上手中的笔记本，再度看向那几位还坐得紧
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