定计划，是跟合作的媒体，打算花了些关系和钱助推了一下相关话题流量，把这个春运抢票的话题热度回归它应有的位置。
结果他只不过出动一些水军跟这些想要归家的网友共情一下，结果一发不可收拾。
感觉自己在一个山脚抽了根烟，只是把未熄灭的火柴扔到脚下，这无风又无雨的怎么这个山林大火这么容易着呢？
甚至接下来还出现令他们喜闻乐见的环节，一些网友贴上了他们跟该网站客服对话的截图，
图中客服回复：“目前系统确实有点慢，建议大家不要挤在一起购票，过半个小时再尝试购票刷新”
同时有记者爆料，试图致电联系相关人员，结果得到的答复是：“今年人确实要比往年多，我们还在开会讨论解决办法，预计明年能有效改善这一情况，至于今年.可以等待其他用户改签或退票.”
这种回应让陈彤这种老新闻人看了都无语，不是，现在这帮人的业务能力都这样了？
在这风口浪尖上的还没有引起有关领导重视？哪怕培养统一一下话术也行啊。
最起码装死不会么？弄个人工坐席全忙，请稍后再拨，无限循环，先装死挨打，等春运过去，事件自然而然就消失了。
精力是有限的，情绪也是短暂而激烈的，大家买不上票，发泄一下情绪，发泄完了，自然开始想各种办法继续回家。
现在冒出来这种何不食肉糜，这不适得其反火上浇油么？
原本春运买票话题跟AT新活动热度指数不相上下，这下好了，直接稳居上风。
陈彤都没眼看，不知道这些客服是哪边的？估计这些不是临时工就是外包的吧，即便不是，现在也是了。
果然如陈彤所料，这些消息一出，原本在家里看热闹的网民也共情了，万众声讨，
“春运买到票的会退票改签？这跟明知道中了五百万，还去彩票店说，彩票不要了，退我2元或换一张，这合理么？MDZZ！”
“1分钟票就没了，还让我等半个小时？脑子呢？”
“这帮人是站着说话不腰疼么？他们这些做系统的用过这个系统么？”
“他们都没家人，所以不用回家，所以不需要买票，这样就说得通了。”
“我现在拿身家性命打赌，都不用彼岸云，随便BAT任何一家随便拉个技术团队出来，弄的售票系统也比这破数字的强！”
“也不能怪人家客服，平常早十晚五地上班就够辛苦
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