“客人对服务不满意，一层层投诉上来到客房部，邱经理去了，对方说要找总经理。”
“具体是因为什么？”黑金VIP是辰东的最高级别的客人，被这样的客人投诉其重要程度不容小觑，一定是发生了什么大事。
莫司言摊了摊手，“邱经理居然说不清楚是为了什么，只说对服务不满意，问他具体是哪里不满意，他就一直要求要见总经理，事情发生到现在一个小时了，整个客房部都知道了。”
“如果我们这一层再处理不下，就该闹到董事会了吧。”罗深走出座位准备敲总经理的门，手举到半空时听到里面仍有说话声，她又停了下来。
然后门就突然打开，莫司晨出来。
“我出去一下客房。”他只简单交代了一句，脚步匆匆走了。
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邱宗华和他的助理站在房间门口，对这位客人万般无奈。
客人名叫孙启贤，持着贵宾卡登记入住，才一到房间就闹开了。
助理正是宋轻波，他从未见过这等阵仗，有些紧张。
孙启贤靠在一边门框上，一脚横踏着另一边门框，双臂抱胸，态度十分傲慢无礼，“你们总经理架子这么大？这么久还不来！”
“总经理比较忙，但也在尽快赶过来了。”邱宗华解释道。
“哼，”孙启贤斜着嘴角冷笑，“再忙也还是要来处理啊，不然我就把今天的事曝到网络上去，辰东这么二十来家店一齐关门，我看他还忙什么！”
走廊里还有些围观的员工，还有些看热闹的客人。
邱宗华心头暗笑对方的无知，却又不能轻易与客人起冲突，只得努力压制着恼火听对方扯谈。
而此时已经来到楼层的莫司晨正慢慢走近站在人群外围，还看不见投诉贵宾的脸，他也不想这么快介入进去，默默站在后面听着。
“噢，总经理准备来了是吧？”孙启贤突然转了转眼珠道：“那么，他那位听说聪明能干又很漂亮的女秘书会不会也一起来呢？”
邱宗华暗暗吃惊，虽然总经理的秘书聪明能干并不是什么秘密，但这位客人在此特别提到，其中总有些奇怪的不妥。
他念头还未转完，孙启贤却又说道：“不如，你把这位秘书找来，总经理若实在是忙不过来就算了，我跟秘书谈也是可以的。你不知道吧？我跟她认识，或许我会看在她的面子上什么都不计较了。”
这些话在此时说来具有无穷的威力，一是前面闹了那么一出，他这个
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