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大妈看了一眼店长，说道：“我投诉她，她服务态度不好，什么东西啊，我在这花这么多钱，一本赠品书都不送，还让我找营业员，你们内部之间不沟通好，让我找谁去。”
店长微笑着说道：“您可能有些误会，赠品都是随商品扫码出售的，如果这单的收银小票上没有书包，却有一本赠品书，晚上缴款时，会因为她收错款，罚她的。”
大妈说道：“我不懂你说的，我告诉她了，这是那头营业员同意送我的，我这么大岁数，还能骗你们一本书吗？”
店长一脸歉意的说道：“真的很抱歉，那营业员没跟您一起过来，说明情况，所以造成了误会。”
“这是你们内部员工的问题，她却对我这态度，你得好好管管你的员工。我一年在你们这买多少东西呢，还得看你们脸色，太不像话了。”
店长微笑着说道：“真的很抱歉。”
大妈一指那个收银员，说道：“她得向我道歉。”
符灵在一旁忍无可忍，说道：“谁向谁道歉啊？你在这耽误大家结帐，为要一个赠品骂人家收银员半天了，还让收银员向你道歉，你还讲不讲理？”
大妈朝符灵吼道：“你这死丫头眼睛瞎啊，我怎么不讲理了？里头送我的书，到门口又不给我了，怎么还是我不对了？”
符灵也怒了，“收银员刚才跟你说了，让营业员过来说明一下情况。如果不说明一下，是个人就拿本书走，超市还搞什么活动，直接赠送得了。”
大妈指着符灵说道：“她们内部的事，我管不着，你个小丫头片子，多什么嘴，有你什么事，你算干嘛地。”
“路不平有人踩，事不平有人管。那收银员虽然说话冷了些，可每句话都没毛病。你在这大吵大嚷，蛮不讲理，耽误其他顾客结账，你还是先给大家道个歉吧。”
“就你这丫头片子在这挑事，不要脸的玩意哪都有你，我耽误谁了？我耽误你找汉子啦？”
符灵真生气了，说道：“你别倚老卖老，这么大年纪给自己留些口德吧，大家在这都看着你说的做的，你也是有儿女的人。”
大妈喊道：“我有儿女怎么了，我儿女孝顺，挣气。”
符灵看着飞扬跋扈，可恶至极的大妈，冷笑着说道：“人在做天在看，你今天骂我，欺负那个收银员，明天自己报应到你的儿女身上。”
大妈听符灵这么一说，骂道：“你这死丫头。”拿起手边的购物篮砸向符灵。
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