客户筛选与交易规则重塑——建立防火墙
基于“现金流思维”,刘大成开始对客户和订单进行革命性的筛选与规则重塑。这无异于一场自我革命,意味着放弃部分过去赖以生存的“业务”。
1. 新客户“现金准入”原则:
• 标准一:所有新客户,首次合作,除非有可靠担保或预付高比例订金,原则上一律“先款后货”或“货到付款”。宁可失去订单,也绝不新增账期客户。
• 标准二:对主动要求账期的潜在客户,进行简易信用评估(工商信息、行业口碑、侧面打听),并设置极低的初始信用额度(如不超过5万)和极短的信用期(如不超过30天)。且报价需在“现金价”基础上,根据账期长短和额度大小,明确增加资金占用成本(如,账期30天以内加价3%,60天以内加价8%)。这笔加价,不是利润,而是风险补偿和资金成本。
• 标准三:明确告知客户新的付款政策。不接受者,立即停止接触。刘大成告诉自己,现在是“活下来”的淘汰赛,不是“求发展”的友谊赛。
2. 老客户“重新谈判”与分级管理:
• A类(核心但危险,如已“解决”的宏发):历史欠款结清后,若需继续合作,一律适用新客户标准。绝不再恢复长账期。刘大成已做好心理准备,这类客户大概率会流失。但流失掉一个占用127天资金的客户,可能比新开发两个现金客户,对现金流更有利。
• B/C类(有回款记录但拖沓):主动沟通,告知公司新的财务政策。愿意接受“缩短账期+价格调整”(根据新账期重新报价)的,可继续合作,但信用额度严格控制。不接受者,逐步减少订单直至停止。
• 建立客户现金流评级体系:根据历史回款记录、合作条件,将客户分为“现金优质客户(A+)”、“信用良好客户(A)”、“观察客户(B)”、“限制合作客户(C)”。不同评级对应不同的价格、账期、信用额度。资源(产能、服务、价格优惠)优先向高现金流评级客户倾斜。
这套规则执行起来阻力巨大。第一个月,刘大成拒绝了三个要求月结60天的询价订单,尽管订单总额超过五十万。他接到老客户怒气冲冲的电话,指责他“不讲情面”、“店大欺客”。他只能一遍遍解释公司的新政策,内心煎熬,但坚守底线。他知道,每新增一笔长账期订单,都可能成为未来新的“血栓”,让他再次陷入危机。止血之后,绝不能再制造新的出血点。 这是“
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