ne终于款款走了过来。她脸上带着看似客气、实则居高临下的微笑：“这位女士，您先别激动。我是Catherine，当初为您服务的那位。每一件高级手工制品都有其独特性，穿着和护理过程中的变量很多。我们VERSARA的产品都经过十三道质检，您这种情况，我们真的很遗憾，但按照公司规定，确实无法认定为质量问题，所以……”
“所以，”一个清冷平静的声音打断了她，“按照贵品牌的标准，一件售价一万八千八、标注为‘可穿着羊绒衫’的商品，在遵循了你们提供的护理方案后，出现不可逆的严重损毁，责任完全在消费者。是这个逻辑吗？”
Catherine和年轻店员同时抬头。
说话的是叶泽娣——在商业场合，她是丽莎·叶。她只是静静站在那里，身上那件剪裁极简的深灰色羊绒衫和白色阔腿裤，看起来比店里任何一件衣服都更有质感。而她身边那个身形挺拔的男人，虽然没开口，但目光扫过来时，让Catherine心里莫名一紧。
“这位女士，您这话……”Catherine试图维持专业。
“我在确认贵品牌的售后逻辑。”叶泽娣语气平淡，却带着不容置疑的穿透力，“如果这个逻辑成立，那么请问，贵品牌所售卖的，到底是具备‘可穿着、可护理’属性的服装，还是一件需要消费者自行承担所有损耗风险的‘手工艺术品’？”
Catherine被问住了。她从业六年，处理过无数客诉，从来都是她用“奢侈品特殊性”、“手工制品娇贵”这套说辞把顾客绕晕。还是第一次，有人用这么冷静、这么尖锐的方式，直接质疑这套说辞的根基。
“这、这当然是服装……”她勉强维持笑容。
“既然是服装，”龙不天这时开口了，他上前半步，目光落在Catherine胸前的工牌上，又扫了一眼墙上印着意大利工坊照片的品牌故事板，“那么请问Catherine小姐，在贵品牌的价值体系里，一件‘服装’的核心价值，究竟体现在哪里？”
他顿了顿，不给对方思考的时间：
“是体现在‘意大利老工匠’的故事上？是体现在‘百分百山羊绒’的标签上？还是体现在——它首先得是一件能穿、并且能在合理护理下保持基本形态的、实用的衣服？”
Catherine张了张嘴，一个字都说不出来。
她忽然意识到，今晚遇到的，可能是职业生涯里最大的麻烦。
“几
…。。