以联系市卫健委信息中心，或者寻求有公益性质的医疗技术公司合作，甚至可以请我在大学时认识的一些信得过的、有技术背景的朋友帮忙，以志愿或低成本的方式，优先开发出一个能满足基本需求的系统。关键是意愿和决心。”
他顿了顿，目光扫过在场每一个人，声音沉稳而有力：“我知道这有难度，会改变大家多年的工作习惯，初期也可能遇到各种问题。但如果我们不改变，今天这种混乱局面将成为常态，真正的患者看不上病，黄牛横行，医疗资源被严重错配和浪费，我们社区医院‘便民惠民’的初衷将荡然无存。甚至，可能引发更严重的公共安全事件。我们不能因循守旧，必须迈出这一步。”
周院长沉吟片刻，率先表态：“刘医生说得对！长痛不如短痛。今天这架势，再来几次，我这院长也别干了，光应付投诉和维持秩序就够了。我支持改革！信息科，你们全力配合，需要什么资源，我去上级争取，或者从医院日常开支里挤！其他科室，也要做好配合，特别是门诊和导诊，要提前培训，准备好应对新流程可能带来的问题。”
院长拍了板，其他人虽然仍有顾虑，但看到刘智态度坚决，方案也有一定可行性，也纷纷表示支持。
“好，那我们就分头行动。”刘智开始部署，“信息科，今天下午就着手调研，列出最低限度的功能需求清单，比如：患者实名认证（与公安系统或医保系统联网验证）、线上排队、分时段预约、预约成功及就诊提醒、退号机制（退号后号源自动返回系统，避免被锁死）、黑名单机制（针对恶意抢号、黄牛行为）。同时，评估现有合作方或寻找可靠的技术支持。”
“门诊部和导诊台，立即开始设计新的就诊流程和患者告知方案。制作清晰易懂的说明海报、折页，在医院各醒目位置张贴、发放。对医护人员进行培训，学习新系统操作，并准备好在过渡期耐心向患者，尤其是老年患者解释和协助。”
“院办，负责起草公告，说明改革原因、新规实行时间、预约方式和注意事项。通过医院官网、公众号、社区公告栏、甚至联系本地有影响力的媒体等多种渠道，广而告之，给患者足够的适应和准备时间。同时，联系辖区派出所和街道，协助维持过渡期秩序，并严厉打击黄牛。”
“我这边，”刘智最后说，“会利用个人资源，联系可能的技术支持，并亲自参与系统核心规则的设计和测试。我们的目标，是在一周内，让这个预约系统上线试运行。时间很紧，但我们必须快刀斩乱麻。”
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