“这我懂,工业管理上叫‘质量成本’。如果是那些白牌厂,为了压缩这部分成本,他们买的检测夹具估计都是二手市场淘来的便宜货,设备公差大得离谱。测试仪器本身都不准,出来的良品率报表就是一张废纸。但在利润被彻底压干的情况下,他们确实没钱去换高精度的全新设备。”
顾屿赞赏地看了他一眼。
“没错,不仅是夹具和测试仪器。”顾屿接着说,
“再往后想一步,售后怎么办?赚一百多块钱的利润,用户买回去用了一个月,主板烧了,或者充不上电了,打电话找售后。你是厂家,你怎么处理?”
李凯想了想:“只能修呗,总不能不理人家吧?”
“修?”顾屿笑了,透着冷酷的现实,
“寄回来的双程运费要不要钱?售后工程师的工时要不要钱?换一块新主板的物料要不要钱?这一套流程走下来,可能得花两百块。你卖他这台手机才赚一百块,修一次你倒亏一百。你修还是不修?”
李凯被堵住了,顺着逻辑往下推:
“那……肯定不修了。找个理由推脱掉?”
“对。所以客服会告诉用户,这是人为损坏,或者进水了,不在保修范围内。让你自己去街边修手机的摊位花钱修。”
顾屿用手指敲了敲桌面,
“为什么?因为厂家承受不起售后的成本。卖低价注定是没法负责到底的。”
李凯恍然大悟。
“现在,你把这个逻辑套回到蜂鸟身上。”
顾屿竖起一根手指,
“你刚才在车间里看到了,蜂鸟每台车下线之前,检测工位要读取电机转速、电池内阻、BMS通信状态、NFC响应时间。今天张雅说脚踏板有毛刺,我要求修模,三天时间产线调整,这都是真金白银的损耗。”
“如果那个白牌手机厂去打低价,他的利润薄得跟纸一样。那成百上千人的质检团队他养得起吗?这批屏幕如果有瑕疵,他舍得报废重做吗?”
顾屿看着他,“相反,如果大厂的旗舰机毛利率做到百分之三十甚至四十,一台机器赚一千多块,他们手里就有足够的余量去做极致的品控。”
“那售后呢?”李凯迫不及待地问。
“一样。”顾屿靠在椅背上,“用户买回去发现主板烧了,或者系统无限重启,你猜大厂怎么处理?在保修期内非人为损坏,二话不说,直接在官方售后点换一台新机给他。旧机器拉回实验室去
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